Conseils Semalt sur la façon d'améliorer l'expérience utilisateur d'un site de commerce électronique

L'UX (User Experience) est la façon dont vos clients interagissent avec le système, les services ou les produits que vous proposez. En bref, c'est toute l'expérience qu'ils acquièrent au cours du processus d'achat. L'objectif principal est d'augmenter la satisfaction des clients dans l'utilisation du site. L'UX dans une boutique en ligne est extrêmement important et vous devez faire attention à son niveau. Parce qu'elle mobilise efficacement ou, en cas d'incitations négatives, décourage l'internaute d'effectuer un achat et a un impact sur la façon dont le client se souvient de votre magasin, qu'il y reste ou décide d'aller chez la concurrence.

Nous savons tous que le premier souhait de tout propriétaire de boutique en ligne est d'atteindre le client et de gagner du trafic vers la boutique en ligne. Cependant, le vrai succès est de faire en sorte que vos clients terminent leur séjour avec l'achat. Aujourd'hui, nous allons traiter de l'expérience utilisateur dans une boutique en ligne. De plus, nous vous montrerons les actions à entreprendre et le bon outil à utiliser pour augmenter la conversion de votre site en utilisant pleinement son potentiel.

Lorsque vous gérez une boutique en ligne, agissant dans un esprit d'orientation marketing, l'objectif le plus important de l'organisation (en dehors de la réalisation et de la maximisation des bénéfices) est la satisfaction du client. De nos jours, nul n'a besoin d'être convaincu qu'un client insatisfait partage un avis négatif à un rythme vertigineux et, malheureusement, il résonne. Cependant, cela peut être évité! En effet, l'utilisateur décide en une fraction de seconde s'il souhaite rester sur le site ou rechercher des produits de concurrents. Par conséquent, il vaut la peine de planifier les activités de la boutique en ligne et ses fonctionnalités d'une manière satisfaisante pour l'utilisateur. Vous trouverez ci-dessous les 6 principaux avantages d'une expérience utilisateur bien planifiée dans une boutique en ligne. Vous trouverez ci-dessous les conseils importants pour avoir une excellente expérience utilisateur dans votre boutique en ligne.

L'UX, c'est préparer un processus d'achat au plus près des attentes du groupe cible. Essayez de vous mettre du côté du client et listez toutes les attentes qui doivent être satisfaites. Entrez dans le magasin et essayez de parcourir l'ensemble du processus d'achat un par un. Adapter l'image et l'offre du magasin au groupe cible. C'est aussi une bonne idée de jeter un œil aux sites Web où vous aimez personnellement être. Qu'est-ce que vous aimez le plus chez eux et pourquoi sont-ils si encourageants à rester ? Analysez vos sites Web préférés et réfléchissez à la manière dont vous pouvez mettre en œuvre les solutions les plus intéressantes dans votre boutique en ligne.

Vous avez sûrement entendu parler de la première impression. Une personne nouvellement rencontrée évoque un bouquet spécifique d'émotions chez les autres. Une situation similaire se présente lors de la première visite dans une boutique en ligne nouvellement connue. Lorsqu'un utilisateur visite votre site Web, ses premières impressions comptent. Ils influencent ses émotions futures et ses décisions de rester sur le site ou de partir immédiatement. N'oubliez pas que la première page que le client entre peut être une page d'accueil, une catégorie de produits ou même une fiche de produit spécifique. Plus vous créez de sous-pages dans la boutique en ligne, plus les opportunités de recherche de votre site Web se multiplient, vous devez donc préparer un plan spécifique sur la façon de faire une bonne première impression. Qu'est-ce qui influence l'accueil positif et à quoi faut-il particulièrement prêter attention lorsque l'on travaille sur l'image de marque à l'aide de l'UX dans une boutique en ligne ?

La première impression est influencée par de nombreux facteurs et, en fait, la cohérence du magasin les vérifie. Nous allons, bien sûr, tout décomposer en lots plus petits et nous examinerons chacun d'eux séparément afin qu'une personne commençant son aventure avec l'UX dans une boutique en ligne n'ait aucun doute sur l'essence de facteurs spécifiques. Avant d'aller plus loin, si vous êtes au stade de la conception de votre e-boutique ou que votre site web fonctionne déjà, répondez honnêtement aux questions suivantes :

Le principe du mobile first dit qu'il est préférable de commencer la conception d'un site Web en préparant un site Web mobile, puis un site Web de bureau. Le m-commerce gagne chaque jour de plus en plus de nouveaux abonnés. Actuellement, 69 % des utilisateurs effectuent leurs achats à l'aide de smartphones et 80 % utilisent des ordinateurs. En journée, les internautes utilisent leur smartphone pour rechercher des informations sur les produits. De plus, lorsque nous décidons de faire la promotion sur les réseaux sociaux, nous redirigeons les acheteurs directement vers le site Web mobile. Par conséquent, afin d'utiliser efficacement tous les canaux, il est aujourd'hui incontournable. Fait intéressant, le moteur de recherche Google prête également attention à l'adaptation de la boutique en ligne aux appareils mobiles et cela a un impact sur les effets de positionnement. La version responsive n'est donc pas seulement la tendance actuelle, mais aussi une exigence pour atteindre des positions élevées dans les résultats de recherche organiques. Si vous souhaitez que votre boutique en ligne se développe constamment, allouez suffisamment de temps pour préparer une version réactive de la boutique, afin qu'elle garantisse des achats sûrs et pratiques.

Un trait caractéristique de l'e-consommateur d'aujourd'hui est l'impatience. Personne n'aime attendre, et l'accès à l'information 24h/24 oblige les internautes à demander aux boutiques en ligne d'agir ici et maintenant. Ne laissez donc pas le client attendre trop longtemps le chargement de votre site Web. La recherche montre que près de 50% des utilisateurs renoncent à visiter le site Web dans les 2 secondes ! De plus, en offrant un accès rapide aux informations et en répondant à leurs questions, vous gardez une longueur d'avance sur la concurrence en étant prêt pour des micro-moments. Que devrais-je faire? Fournissez une page qui se charge en un éclair ! Comment fait-on ça?

Vous devez d'abord utiliser un outil puissant tel que le tableau de bord SEO dédié pour tester le temps de chargement de votre boutique en ligne. En effet, le Dedicated SEO Dashboard est un outil de référencement très puissant qui vous permet non seulement de connaître le temps de chargement de votre site, mais aussi de connaître les problèmes qui peuvent être à l'origine de la lenteur de votre site. De plus, grâce à cet outil, vous saurez exactement ce que vous devez faire pour que votre site se charge le plus rapidement possible.

L'objectif de l'internaute qui visite votre site Web est de trouver rapidement et facilement le produit qu'il recherche. Le menu principal joue ici un rôle clé. Actuellement, les marques les plus courantes utilisent le mégamenu, qui présente de nombreuses catégories de produits, grâce auxquelles l'utilisateur peut voir immédiatement ce qui l'intéresse et n'aura pas à parcourir les nombreux onglets de votre magasin. Megamenu est particulièrement utile pour un large assortiment dans la boutique en ligne.

Assurez-vous que le mégamenu est transparent, ne submerge pas les utilisateurs et aide à trouver le produit. Dans ce cas, le minimalisme gagne également. Cependant, il doit contenir toutes les sous-catégories afin qu'il ne faille que quelques secondes pour les localiser sur la page. Rangez-les dans l'ordre de ceux que les internautes recherchent le plus volontiers ou par ordre alphabétique, de sorte que trouver une catégorie précise soit un jeu d'enfant. Triez bien les produits. Rien ne décourage plus la recherche que les catégories de produits contenant des erreurs et des produits aléatoires. Si un assortiment donné correspond à plusieurs catégories, placez-le dans chacune d'elles afin que l'utilisateur qui décide de regarder une catégorie sélectionnée ne manque pas l'opportunité d'acheter. De plus, au-dessus de la navigation, placez des boutons tels que le panier, l'inscription et la connexion.

Le contenu du site Web doit être lisible et rédigé dans la langue des prestations. Cela vaut la peine de diviser les textes longs en fragments, d'ajouter des graphiques et d'utiliser des en-têtes, ce qui aura également un effet positif sur le positionnement de la boutique en ligne. Analysez tous les messages s'il existe un risque d'induire en erreur un client potentiel. Assurez-vous que tous les appels à l'action sont clairs. N'oubliez pas que vous dirigez le contenu de votre site Web vers un groupe cible spécifique que vous avez choisi lors des premières étapes de la création d'une marque. La façon dont vous communiquez, la langue et la culture de la marque doivent s'adresser à des utilisateurs spécifiques et garantir que votre magasin répond mieux à leurs besoins que la concurrence.

La page d'accueil est la sous-page la plus importante de votre boutique en ligne. Prenez-en soin, car il est une vitrine de votre marque et fait office de site e-shop spécifique. Présentez des produits, des séries uniques ou une nouvelle collection d'une manière spéciale. Présentez les best-sellers, informez sur les promotions ou les initiatives spéciales. Peut-être y a-t-il une chance de vous voir aux foires locales? Partagez les avis de vos utilisateurs et montrez tout l'éventail des possibilités offertes par votre marque. C'est le moment où vous avez la chance d'attirer l'attention d'un client potentiel. Utilisez-le efficacement !

Ajoutez dans l'e-shop la possibilité de passer des commandes sans vous inscrire. Dans le bon de commande, n'exigez que les éléments nécessaires afin de ne pas prolonger inutilement le processus. Lorsqu'une erreur se produit lors du remplissage du formulaire, il est préférable que le système la marque immédiatement en rouge, sans attendre que nous soyons prêts à passer à la page suivante. De cette façon, en cas de problème, les utilisateurs ne seront pas aussi irrités et termineront l'achat.

Pour inciter les utilisateurs à s'inscrire dans la boutique, offrez un avantage. Rappelez-leur également à ce stade. Remises supplémentaires, système de fidélité, informations les plus rapides fournies et promotions et nouvelles collections, possibilité de commandes rapides sans avoir à fournir de données d'expédition à chaque fois. Créez un club de consommateurs et donnez envie à vos clients d'en faire partie en vous inscrivant sur votre site internet.

Jusqu'à présent nous venons de mettre en avant pas mal de choses liées à l'expérience utilisateur, mais ce ne sera pas tout ! Il est important de parler d'audits réguliers du site. Étant donné que le domaine des affaires en ligne est en constante évolution et que les données peuvent changer à tout moment. Donc, pour maintenir l'efficacité de l'expérience utilisateur, vous devez être constamment conscient des problèmes qui pourraient nuire à l'expérience utilisateur. Pour y parvenir, vous devez effectuer périodiquement un audit approfondi de votre site. Cela vous permettra de prévenir facilement tout danger lié au dysfonctionnement de votre site.

Alors pour réaliser cet audit, il vous faut un outil de référencement très efficace qui saura faire ressortir toutes les informations et suggestions dont vous avez besoin pour le bon fonctionnement de votre activité en ligne. En ce qui concerne les outils, il existe plusieurs types d'outils que vous pouvez utiliser à cette fin. Mais il est important de porter une grande attention aux outils de référencement, car tous ne sont pas efficaces et complets.

Mais il existe un outil de référencement très puissant que vous pouvez utiliser à faible coût pour effectuer plusieurs travaux de référencement sur votre site. Cet outil s'appelle le Tableau de bord dédié au référencement. En effet, il s'agit de l'outil de dernière génération développé par Semalt Experts. Il s'agit d'une plate-forme complète d'analyse Web et d'audit SEO qui peut être effectuée sur votre domaine sans frais. Il vous permettra d'effectuer un travail d'analyse avancé sous votre marque.

Découvrez ci-dessous quelques-unes des fonctionnalités de cet outil :

Cet ensemble de fonctionnalités vous permet de connaître la position exacte de votre site web dans la SERP de Google. De plus, vous pouvez connaître les pages TOP et les mots-clés pour lesquels elles se classent. Et ce n'est pas tout ! Merci à cette fonctionnalité, vous pouvez facilement connaître les principaux concurrents de votre créneau, vérifier leurs mots-clés générateurs de trafic et enfin vous faire une idée de leur stratégie de promotion.

L'un des avantages concurrentiels du tableau de bord SEO dédié est que vous pouvez effectuer une analyse complète du site Web. Tout, des audits techniques et des tests de vitesse aux contrôles de plagiat, est désormais sous un même toit. Voici un grand avantage; vous n'aurez plus besoin de payer pour d'autres outils pour effectuer des travaux de référencement liés à votre site. Car avec le Tableau de bord SEO dédié, vous aurez accès à tous les outils réunis en un seul endroit avec un seul abonnement.

Il existe de nombreuses autres fonctionnalités de cet outil que je vous invite à découvrir par vous-même grâce à une période d'essai gratuite de 14 jours offerte par Semalt. Pendant cette période, vous aurez l'occasion de découvrir la vitesse, les performances et d'autres fonctionnalités intéressantes de cet outil avant de vous engager financièrement.

Alors, je vous invite à commencez votre essai aujourd'hui, car vous n'avez rien à perdre.

Ne vous contentez pas de préparer votre première vision e-store. Au fil du temps, lorsque vous obtenez plus de trafic sur votre site Web, analysez le comportement des utilisateurs et tirez des conclusions. Implémentez les changements dès que vous constatez une erreur ou un élément pouvant être corrigé. Les tendances changent, les utilisateurs aussi - faites de votre mieux pour maintenir votre boutique à jour et concentrez-vous sur l'UX dans la boutique en ligne !

Si vous avez réussi à passer en revue tous les points indiqués dans cet article, alors vous savez déjà comment prendre soin des clients dans votre boutique en ligne et comment utiliser l'UX dans la boutique en ligne à votre avantage. N'oubliez pas que la mise en pratique de toutes les étapes est un processus et que vous êtes confronté à une tâche difficile. Pourtant, Semalt garantit que le changement d'approche et l'optimisation UX dans la boutique en ligne apporteront de nombreux avantages pour votre entreprise et se traduiront par une augmentation de la conversion. Nous croisons les doigts pour transformer les magasins en un endroit parfait, répondant aux besoins des clients les plus exigeants.